Облачная телефонная станция

2017-08-29
cloud pbx telefoni keskjaam top connect

С развитием технологий появляются все новые средства коммуникации. Однако большинство из нас по-прежнему предпочитают решать вопросы по телефону. Классические телефонные станции уже давно перестали удовлетворять требованиям бизнеса: их функциональность ограничена, а затраты на содержание неоправданно высокие. К счастью существует более гибкое и универсальное решение – облачная телефонная станция.

Облачная телефонная станция (АТС) заменяет физическую офисную станцию. При использовании классической АТС «железо» находится у клиента, а в случае с облачной телефонной станцией – все оборудование находится у оператора связи, предоставляющего услугу. Для подключения клиентов к облачной АТС нужен лишь интернет.

Классическая АТС привязана к определённому месту, к тому же она имеет множество физических ограничений. Допустим, вы основали фирму и поначалу вам хватает пяти номеров. Теперь подумайте сколько номеров вам будет нужно через полгода или год? Ведь это довольно сложно предугадать заранее. Если количество дополнительных номеров будет большим, то скорее всего вам придется менять АТС на более мощную. В случае переезда офиса вам нужно будет перевозить и перенастраивать телефонную станцию на новом месте. Если вы решите открыть новый филиал – для него придется покупать еще одну станцию. Кроме того, чтобы реализовать на базе классической АТС функционал, сопоставимый с возможностями облачной станции, придется потратить большую сумму денег.

 

Реальные преимущества виртуальных услуг

Облачная АТС обладает рядом неоспоримых преимуществ по сравнению с классической телефонной станцией.

Экономичность

При использовании облачной телефонной станции цены услуг и тарифы на звонки гораздо ниже, чем при использовании классической АТС. Затраты на обслуживание телефонной станции несет оператор, а клиенту остается лишь наслаждаться результатом. Также при использовании облачной АТС можно добавить практически любое число абонентов без существенного увеличения стоимости услуги.

Помощь в работе с клиентами

Допустим, вам звонит крупный клиент, а вы в это время отсутствуете и поэтому не можете ответить. Более того, с обчным настольным телефоном вы даже не узнаете, кто и когда вам звонил, так что у вас не будет возможности перезвонить обратно. Таким образом вы упускаете клиентов и продажи падают. При использовании облачной телефонной станции все звонки фиксируются: входящие, исходящие, принятые и пропущенные. Так что ни один клиент не будет потерян.

С помощью облачной телефонии вы также сможете использовать услугу параллельного вызова, при которой у вас будет возможность принимать входящие звонки сразу на нескольких устройствах. Так что если один из сотрудников не сможет ответить – ответит кто-то другой.

Простота настройки и эксплуатации

Всю сложную работу по настройке и поддержанию работоспособности системы выполняют высококвалифицированные специалисты оператора, предоставляющего услугу. Клиенту не придется следить за состоянием системы, а также решать возникающие проблемы.

Покупка и поддержание классической АТС требует много времени и затрат. Начиная с выбора АТС, закупки, инсталляции и настройки, и заканчивая постоянным обслуживанием и поддержанием работоспособности станции. С облачной АТС все наоборот: всеми техническими проблемами и настройками занимается провайдер, а фирма получает уже готовую услугу.

Функциональность

Современная облачная АТС предлагает множество полезных для бизнеса функций, таких как:

  • конференц-звонок
  • виртуальный факс
  • параллельный вызов
  • запрет вызовов
  • голосовая почта
  • статистика звонков
  • IVR
  • запись звонков

Пользуясь услугой облачной телефонной станции можно звонить не только с VoIP телефона, но и с приложения, запущенного на компьютере, смартфоне или планшете. Для этого необходимо лишь подключение к интернету.

Кроме того, облачную АТС можно интегрировать с CRM. Такая интеграция позволяет опознавать клиента во время входящего звонка, вследствие чего звонок будет автоматически перенаправлен на подходящего сотрудника.

 

Очевидный вывод

Облачная телефонная станция объединяет в себе сильные стороны классических средств связи и новейших технологий. Облачная АТС простота в использовании и, ко всему прочему, она предлагает больше дополнительных возможностей и функций. Помимо разнообразных голосовых сервисов и различных способов маршрутизации звонков вы также получите детальную статистику по всем звонкам, которую ни одна классическая АТС не предоставляет. При использовании облачной телефонной станции вы сможете принимать звонки в любом месте – при этом вы не должны находиться в офисе или пользоваться определённым телефоном.

Покупка и использование классической АТС для среднестатистической фирмы по сути является необоснованной инвестицией. Большинству фирм требуется лишь стабильная связь для организации работы офиса, а не сама телефонная станция, которая влечет за собой ощутимые затраты и стремительно устаревает. Ведь для поездок в командировки не обязательно покупать самолет. Такая инвестиция была бы крайне неразумной и никогда бы не окупилась. Вместо этого мы покупаем билеты и получаем по сути тот же результат: перемещаемся из пункта А в пункт В. Этот же принцип применим к телефонной станции. Нет необходимости приобретать и обслуживать АТС ради услуги связи, которую можно получить гораздо быстрее и с меньшими затратами. Классические офисные АТС уже давно пора перенести в облако и сосредоточиться на более профильных для фирмы бизнес-процессах.