3CX Call Center

CSC Telecom on firma 3CX plaatinataseme ametlik partner

Ei mingeid möödalastud kõnesid enam — kõnekeskuse väljavõtete eesrindlik süsteem

Ilmselt teavad kõik, kui kallis ja keerulise ülespanekuga on tavaline kõnekeskuse funktsiooniga automaatne telefonikeskjaam. Firma 3CX on seda olukorda muutnud, tulles välja süsteemiga 3CX PRO. See süsteem tagab kõnekeskuse funktsioonid koos kõnejärjekorra ja kõnede reaalajas jälgimisega, nii et ükski kõne ei lähe enam kaduma.

  • Sisse-ehitatud teadetetahvel (wallboard) kõnekeskuse töö reaalajas jälgimiseks
  • Detailsed aruanded liiga pikkade ooteaegade kohta ja kõnejärjekorrast loobumiste kohta
  • Tagasihelistamiste ja SLA teadete statistika
  • Tagasihelistamise funktsioon klientidele, kes ei soovi oodata.

Eesrindlikud kõnejärjekorra strateegiad ja reaalajas statistika

3CX Contact Center tarkvara tagab Teie klientide kvaliteetse teeninduse ja Teie ärieesmärkide 100% saavutamise. Keskmise ja kõige pikema ooteaja, samuti vestluste kõige lühema kestuse jälgimine tagab selle, Teie kõnekeskuse iga klient jääb rahule.

  • Round Robin – kõnede suunamine operaatoritele ringiratast järjestuses
  • Hunt by threes — kõne suunamine kolmele juhuslikkuse alusel valitud (random) operaatorile või kolmele kõige kõrgema prioriteediga (prioritized) operaatorile
  • Tagasihelistamine – klient võib toru ära panna, kuid jääb jätkuvalt kõnejärjekorda. Talle helistatakse tagasi, kui kõnejärjekord temani jõuab.

3CX kõnekeskuse funktsioonid

3CX PRO annab Teile võimaluse igal hetkel operaatorite tööd jälgida. Vastuvõetud kõned, möödalastud kõned, keskmine ooteaeg jne – täielik kontroll kõigi protsesside üle garanteerib Teile kindlustunde, et kõnekeskus töötab nagu kellavärk.

  • Pealtkuulamise funktsioon annab võimaluse kuulata vestlust ilma operaatori ja kliendi teadmata
  • Etteütlemise (suflööri) funktsioon võimaldab õpetada kogenematuid operaatoreid vahetult kõne ajal ja ilma helistaja teadmata
  • Kas operaator ei suuda probleemi lahendada? Kasutage sekkumise funktsiooni, et vestlusesse juurde lülituda.

Features:

Kõnelogi
Kõne suunamine, kui liin on hõivatud või ei vasta
Sissetulevate kõnede numbri järgi tuvastamine (DID)
Automaatvastaja (DR) / IVR
Kõnepost / Ootemuusika
Ettevõtte aadressi (telefoni) raamat
Kõne suunamine
Kõnepostist teavitamine (MWI)
Populaarsete SIP telefonide tugi
Kõne üheaegselt lisa- ja mobiilinumbrile
Automaatne tagasihelistamine, kui liin on hõivatud
SIP trunk liinide / lüüside tugi
Koodeksite tugi (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)
FQDN
Busy Lamp Field (BLF)
Kõnede väljavõtted
Kõne ootelepanek / ülevõtmine
Kõnede järjekorrad
Kõnede salvestus, kõnede slavestuste juhtimine
Siseside / piiparside
Klientide BLF näidu seadistus
Sennheiser garnituuri toetamine
Administraatori veebiliides
SIP seadmete automaatne seadistus
Süsteemi reaalajas jälgimine veebiliidese kaudu
Sisse-ehitatud veebiserver
Varundamine ja taastamine ilma vaevata
SBC
VMWare / Hyper V
Graafikujärgne varundamine
Internet trunk liinid eemalasuvate 3CX automaatsete telefonikeskjaamade vahel (bridging)
Graafikujärgne varukoopiatest taastamine
Tõrkekindluse süsteem varundusserveri litsentsiga
Varundamise litsents
Ühendatud suhtluskanalid
Kõneposti e-postile saamine
Kõnede suunamise reeglite seadistamine
Fakside PDF-formaadis e-postile saamine
Integreeritud faksiserver
Kaugsüsteemide ühendamine 3CX Bridge’i kaudu
CallVia3CX
Presence
Laiendatud algoritmid kõnede ootejärjekordadesse jaotamiseks
Laiendatud kõneraportid
Kõnejärjekordade reaalajas statistika
Call back
CRM integratsioon / stsenaariumide keel
SLA hoiatused / aruanded
Android klient
iOS klient
Windows Mobile klient
CTI
Konverentskõnede korraldamine mobiilsideteenuste abonentidega
Kasutajate võimalus seadistada oma lisanumber
Automaatne seadistamine e-posti abil
3CX klienttarkvara juhtimine serveri konsooli kaudu
3CX Tunnel tehnoloogia lihtsaks NAT-st möödaminemiseks
Plug & Play telefonide automaatne ühendamine
Telefonide tarkvara tsentraalne uuendamine
Office 365 (ainult aadressiraamat)
Microsoft Outlook integratsioon
TAPI ja Office 365 integratsioon
Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC integratsioon
SugarCRM, Exact, Zendesk integratsioon
Freshdesk, act!, Datev integratsioon
Google Contacts integratsioon

Standard

Täname, et tunnete huvi meie teenuste vastu!

Palun jätke oma telefoninumber või e-mail. Võtame teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Saime teie päringu kätte!

Võtame teiega ühendust lähiajal.

Kõnelogi

Kõne suunamine, kui liin on hõivatud või ei vasta

Sissetulevate kõnede numbri järgi tuvastamine (DID)

Automaatvastaja (DR) / IVR

Kõnepost / Ootemuusika

Ettevõtte aadressi (telefoni) raamat

Kõne suunamine

Kõnepostist teavitamine (MWI)

Populaarsete SIP telefonide tugi

Kõne üheaegselt lisa- ja mobiilinumbrile

Automaatne tagasihelistamine, kui liin on hõivatud

SIP trunk liinide / lüüside tugi

Koodeksite tugi (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Kõnede väljavõtted

Kõne ootelepanek / ülevõtmine

Kõnede järjekorrad

Kõnede salvestus, kõnede slavestuste juhtimine

Siseside / piiparside

Klientide BLF näidu seadistus

Sennheiser garnituuri toetamine

Administraatori veebiliides

SIP seadmete automaatne seadistus

Süsteemi reaalajas jälgimine veebiliidese kaudu

Sisse-ehitatud veebiserver

Varundamine ja taastamine ilma vaevata

SBC

VMWare / Hyper V

Graafikujärgne varundamine

Internet trunk liinid eemalasuvate 3CX automaatsete telefonikeskjaamade vahel (bridging)

Graafikujärgne varukoopiatest taastamine

Tõrkekindluse süsteem varundusserveri litsentsiga

Varundamise litsents

Ühendatud suhtluskanalid

Kõneposti e-postile saamine

Kõnede suunamise reeglite seadistamine

Fakside PDF-formaadis e-postile saamine

Integreeritud faksiserver

Kaugsüsteemide ühendamine 3CX Bridge’i kaudu

CallVia3CX

Presence

Laiendatud algoritmid kõnede ootejärjekordadesse jaotamiseks

Laiendatud kõneraportid

Kõnejärjekordade reaalajas statistika

Call back

CRM integratsioon / stsenaariumide keel

SLA hoiatused / aruanded

Android klient

iOS klient

Windows Mobile klient

CTI

Konverentskõnede korraldamine mobiilsideteenuste abonentidega

Kasutajate võimalus seadistada oma lisanumber

Automaatne seadistamine e-posti abil

3CX klienttarkvara juhtimine serveri konsooli kaudu

3CX Tunnel tehnoloogia lihtsaks NAT-st möödaminemiseks

Plug & Play telefonide automaatne ühendamine

Telefonide tarkvara tsentraalne uuendamine

Office 365 (ainult aadressiraamat)

Microsoft Outlook integratsioon

TAPI ja Office 365 integratsioon

Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC integratsioon

SugarCRM, Exact, Zendesk integratsioon

Freshdesk, act!, Datev integratsioon

Google Contacts integratsioon

Standard

Täname, et tunnete huvi meie teenuste vastu!

Palun jätke oma telefoninumber või e-mail. Võtame teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Saime teie päringu kätte!

Võtame teiega ühendust lähiajal.

PRO

Täname, et tunnete huvi meie teenuste vastu!

Palun jätke oma telefoninumber või e-mail. Võtame teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Saime teie päringu kätte!

Võtame teiega ühendust lähiajal.

Kõnelogi

Kõne suunamine, kui liin on hõivatud või ei vasta

Sissetulevate kõnede numbri järgi tuvastamine (DID)

Automaatvastaja (DR) / IVR

Kõnepost / Ootemuusika

Ettevõtte aadressi (telefoni) raamat

Kõne suunamine

Kõnepostist teavitamine (MWI)

Populaarsete SIP telefonide tugi

Kõne üheaegselt lisa- ja mobiilinumbrile

Automaatne tagasihelistamine, kui liin on hõivatud

SIP trunk liinide / lüüside tugi

Koodeksite tugi (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Kõnede väljavõtted

Kõne ootelepanek / ülevõtmine

Kõnede järjekorrad

Kõnede salvestus, kõnede slavestuste juhtimine

Siseside / piiparside

Klientide BLF näidu seadistus

Sennheiser garnituuri toetamine

Administraatori veebiliides

SIP seadmete automaatne seadistus

Süsteemi reaalajas jälgimine veebiliidese kaudu

Sisse-ehitatud veebiserver

Varundamine ja taastamine ilma vaevata

SBC

VMWare / Hyper V

Graafikujärgne varundamine

Internet trunk liinid eemalasuvate 3CX automaatsete telefonikeskjaamade vahel (bridging)

Graafikujärgne varukoopiatest taastamine

Tõrkekindluse süsteem varundusserveri litsentsiga

Varundamise litsents

Ühendatud suhtluskanalid

Kõneposti e-postile saamine

Kõnede suunamise reeglite seadistamine

Fakside PDF-formaadis e-postile saamine

Integreeritud faksiserver

Kaugsüsteemide ühendamine 3CX Bridge’i kaudu

CallVia3CX

Presence

Laiendatud algoritmid kõnede ootejärjekordadesse jaotamiseks

Laiendatud kõneraportid

Kõnejärjekordade reaalajas statistika

Call back

CRM integratsioon / stsenaariumide keel

SLA hoiatused / aruanded

Android klient

iOS klient

Windows Mobile klient

CTI

Konverentskõnede korraldamine mobiilsideteenuste abonentidega

Kasutajate võimalus seadistada oma lisanumber

Automaatne seadistamine e-posti abil

3CX klienttarkvara juhtimine serveri konsooli kaudu

3CX Tunnel tehnoloogia lihtsaks NAT-st möödaminemiseks

Plug & Play telefonide automaatne ühendamine

Telefonide tarkvara tsentraalne uuendamine

Office 365 (ainult aadressiraamat)

Microsoft Outlook integratsioon

TAPI ja Office 365 integratsioon

Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC integratsioon

SugarCRM, Exact, Zendesk integratsioon

Freshdesk, act!, Datev integratsioon

Google Contacts integratsioon

PRO

Täname, et tunnete huvi meie teenuste vastu!

Palun jätke oma telefoninumber või e-mail. Võtame teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Saime teie päringu kätte!

Võtame teiega ühendust lähiajal.

Enterprise

Täname, et tunnete huvi meie teenuste vastu!

Palun jätke oma telefoninumber või e-mail. Võtame teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Saime teie päringu kätte!

Võtame teiega ühendust lähiajal.

Kõnelogi

Kõne suunamine, kui liin on hõivatud või ei vasta

Sissetulevate kõnede numbri järgi tuvastamine (DID)

Automaatvastaja (DR) / IVR

Kõnepost / Ootemuusika

Ettevõtte aadressi (telefoni) raamat

Kõne suunamine

Kõnepostist teavitamine (MWI)

Populaarsete SIP telefonide tugi

Kõne üheaegselt lisa- ja mobiilinumbrile

Automaatne tagasihelistamine, kui liin on hõivatud

SIP trunk liinide / lüüside tugi

Koodeksite tugi (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Kõnede väljavõtted

Kõne ootelepanek / ülevõtmine

Kõnede järjekorrad

Kõnede salvestus, kõnede slavestuste juhtimine

Siseside / piiparside

Klientide BLF näidu seadistus

Sennheiser garnituuri toetamine

Administraatori veebiliides

SIP seadmete automaatne seadistus

Süsteemi reaalajas jälgimine veebiliidese kaudu

Sisse-ehitatud veebiserver

Varundamine ja taastamine ilma vaevata

SBC

VMWare / Hyper V

Graafikujärgne varundamine

Internet trunk liinid eemalasuvate 3CX automaatsete telefonikeskjaamade vahel (bridging)

Graafikujärgne varukoopiatest taastamine

Tõrkekindluse süsteem varundusserveri litsentsiga

Varundamise litsents

Ühendatud suhtluskanalid

Kõneposti e-postile saamine

Kõnede suunamise reeglite seadistamine

Fakside PDF-formaadis e-postile saamine

Integreeritud faksiserver

Kaugsüsteemide ühendamine 3CX Bridge’i kaudu

CallVia3CX

Presence

Laiendatud algoritmid kõnede ootejärjekordadesse jaotamiseks

Laiendatud kõneraportid

Kõnejärjekordade reaalajas statistika

Call back

CRM integratsioon / stsenaariumide keel

SLA hoiatused / aruanded

Android klient

iOS klient

Windows Mobile klient

CTI

Konverentskõnede korraldamine mobiilsideteenuste abonentidega

Kasutajate võimalus seadistada oma lisanumber

Automaatne seadistamine e-posti abil

3CX klienttarkvara juhtimine serveri konsooli kaudu

3CX Tunnel tehnoloogia lihtsaks NAT-st möödaminemiseks

Plug & Play telefonide automaatne ühendamine

Telefonide tarkvara tsentraalne uuendamine

Office 365 (ainult aadressiraamat)

Microsoft Outlook integratsioon

TAPI ja Office 365 integratsioon

Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC integratsioon

SugarCRM, Exact, Zendesk integratsioon

Freshdesk, act!, Datev integratsioon

Google Contacts integratsioon

Enterprise

Täname, et tunnete huvi meie teenuste vastu!

Palun jätke oma telefoninumber või e-mail. Võtame teiega ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Saime teie päringu kätte!

Võtame teiega ühendust lähiajal.

Kasutamise näited

3CX Helps Ministry of Health Provide Remote Care During Covid-19 Outbreak
“The project has been very successful and 3CX is very easy to use. We are able to manage the large volume of requests by offering counseling and therapy online. By using the 3CX’s web meeting features our mental health professionals are able to assess the mental health situation of the patient and provide the appropriate counseling/therapy required. Just as if their patients were in front of them.”
Dr. Kyriakos Platrites, Chief Clinical Psychologist and Head of Special Psychologists Department

3CX Heals Alliance Healthcare’s Communications
“We consider the 3CX solution suitable for our needs. 3CX, in addition to reducing costs, has allowed us to connect all our offices as if it were a single reality and gives us the full autonomy of management and configuration. 3CX is simply the best!”
Graziano Nugnes, I.T. Leader

Essilor Benelux Has Sights Set on Communications Success in Upgrade to 3CX
“3CX is a flexible VoIP solution which gives our organization a big advantage on our competition. Our employees now have the ability to carry out location independent work, boosting productivity and increasing the possibilities when it comes to the growth of the company.”
Antoon Makay, Network Telecommunications Manager

3CX Treats Raphael Hospital’s Ailing Telephony System
“We’ve been spending a small fortune on a monthly basis for a phone system that lacked the functionalities necessary to maintain our position as a market leading provider. When looking at 3CX, it was partly cost, partly functionality, but a perfect fit.”
Jack Wise, Business and Communications Lead

3CX Provides High Quality and Cost Effective Communications to Knights of Colombus
“Ease of setup, maintenance and reliability were all requirements since everyone managing the infrastructure volunteers their time to do so. Smartphone support was also critical, since everyone in the organization is virtual and does not reside in a central office.”
Bob Kane, Communications Director and Past Grand Knight

3CX Connects up Avante Care and Support Team
“3CX is a great business phone system it does everything you could possibly want at an extremely competitive price. The support services are great and the user guides available are outstanding. The best thing about 3CX is that it is a software you can install on a standard PC and have a basic phone system working within hours.”
Carl Vivash, IT Manager