{"id":1805,"date":"2020-05-31T21:06:53","date_gmt":"2020-05-31T21:06:53","guid":{"rendered":"http:\/\/cscee.sem.lv\/?post_type=use_case&p=1805"},"modified":"2021-09-02T06:28:37","modified_gmt":"2021-09-02T06:28:37","slug":"cloud-pbx","status":"publish","type":"use_case","link":"https:\/\/csc.ee\/et\/use_case\/cloud-pbx\/","title":{"rendered":"Virtuaalne telefonikeskjaam"},"content":{"rendered":"
\r\n\n\n\n
\n
\r\n
\r\n

\u201cVirtuaalne telefonikeskjaam (cloud pbx) asendab f\u00fc\u00fcsilist telefonikeskjaama. Klassikalise telefonikeskjaama kasutamisel asub \u00abraud\u00bb kliendi poole peal, samas virtuaalse telefonikeskjaama puhul asub kogu riistvara teenuse pakkuva sideoperaatori juures. Klientide \u00fchendamiseks virtuaalse telefonikeskjaamaga on vaja vaid interneti...\u201d<\/p>\r\n<\/div>\n\n\r\n

\r\n

\u201cVirtuaalse telefonikeskjaama kasutamisel te saate v\u00f5tta k\u00f5nesid vastu mistahes kohas. Selle jaoks te ei pea olema kontoris v\u00f5i kasutama \u00fchte konkreetset telefoni...\u201d <\/p>\r\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Tehnoloogiate arenguga ilmuvad aina uued kommunikatsioonivahendid. Kuigi enamik meist eelistab endiselt lahendada k\u00fcsimusi telefoni teel<\/strong>. Klassikaline telefonikeskjaam<\/strong> ei rahulda enam t\u00e4nap\u00e4eva \u00e4ri vajadusi<\/strong>: funktsionaalsus on piiratud<\/strong>, haldamiskulud on \u00fclik\u00f5rged. \u00d5nneks on olemas<\/strong> paindlikum ja universaalsem lahendus<\/strong> \u2013 virtuaalne telefonikeskjaam<\/strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Klassikaline telefonikeskjaam on seotud kindla asukohaga. Lisaks sellele on tal palju f\u00fc\u00fcsilisi piiranguid. Oletame, et te asutate uue firma ning alguses teile piisab viiest telefoninumbrist. N\u00fc\u00fcd m\u00f5elge selle peale, et kui palju numbreid l\u00e4heb teil vaja poole aasta v\u00f5i aasta p\u00e4rast? Seda on ju raske varakult ennustada. Kui lisanumbrite arv on suur, siis t\u00f5en\u00e4oliselt tuleb teil vahetada oma telefonikeskjaama suurema vastu. Kui te otsustate kolida oma kontoriga teisesse kohta, siis tuleb teil transportida ka telefonikeskjaama ning seadistada seda \u00fcmber uues kohas. Kui te otsustate avada t\u00fctarettev\u00f5te \u2013 siis selle jaoks peate ostma veel \u00fche telefonikeskjaama. R\u00e4\u00e4kimata sellest, et tuleb kulutada palju raha, et realiseerida klassikalise telefonikeskjaama baasil funktsionaal, mis oleks v\u00f5rreldav virtuaalse telefonikeskjaama v\u00f5imalustega.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Virtuaalsete teenuste reaalsed eelised<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Virtuaalsel telefonikeskjaamal on palju vaieldamatu eeliseid v\u00f5rreldes klassikalise telefonikeskjaamaga.<\/p>\n\n\n\n

Kasumlikkus<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Virtuaalse telefonikeskjaama kasutamisel teenuste ja k\u00f5nede hinnad on madalamad v\u00f5rreldes klassikalise telefonikeskjaamaga. Telefonikeskjaama haldamiskulusid kannab sideoperaator, kliendile j\u00e4\u00e4b vaid nautida tulemusi. Samuti saab virtuaalse telefonikeskjaama kasutamisel lisada mistahes abonentidearvu ilma m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rse teenuse hinna t\u00f5usu.<\/p>\n\n\n\n

Abi klienditeenindamisel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oletame, et teile helistab suur klient, kuid sel ajal teid ei ole kohal, nii et te ei saa k\u00f5nele vastata. Seda enam, tavalise lauatelefoniga te isegi ei tea, kes ja millal teile halistas, nii et te kindlasti ei helista tagasi. J\u00e4relikult te kaotate kliente ja m\u00fc\u00fck langeb. Virtuaalse telefonikeskjaama kasutamisel k\u00f5ik k\u00f5ned on fikseeritud: sissetulevad, v\u00e4ljuvad, vastuv\u00f5etud ja vastuv\u00f5tmata k\u00f5ned. Nii et \u00fckski klient ei j\u00e4\u00e4 kaduma.<\/p>\n\n\n\n

Virtuaalse telefonikeskjaama abil te saate kasutada ka paralleelk\u00f5ne teenust, mille puhul te saate v\u00f5tta k\u00f5nesid vastu \u00fcheaegselt mitmel telefonil. Nii et kui \u00fcks t\u00f6\u00f6tajatest ei saa vastata \u2013 vastab keegi teine.<\/p>\n\n\n\n

Seadistamise ja kasutamise lihtsus<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00fcsteemi seadistamise ja haldamisega seotud keerukad t\u00f6\u00f6d teostavad kvalifitseeritud sideoperaatori spetsialistid. Kliendil ei ole vaja kontrollida s\u00fcsteemi seisundi ning lahendada v\u00f5imalikke probleeme.<\/p>\n\n\n\n

Klassikalise telefonikeskjaama ostmine ja haldamine n\u00f5uab suurt ajalist ja rahalist investeeringut: alustades telefonikeskjaama valikust, ostmisest, installeerimisest ja seadistamisest ning l\u00f5petades telefonikeskjaama igap\u00e4evase haldamisega. Virtuaalse telefonikeskjaamaga vastupidi \u2013 k\u00f5ikide tehniliste probleemidega ja seadistustega tegeleb sideoperaator. Klient saab k\u00e4tte juba l\u00f5ppteenuse.<\/p>\n\n\n\n

Funktsionaalsus<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kaasaegne virtuaalne telefonikeskjaam pakub \u00e4ri jaoks kasulikke funktsioone, nagu n\u00e4iteks:<\/p>\n\n\n\n

  • konverentsk\u00f5ne<\/li>
  • virtuaalne faks<\/li>
  • paralleelne k\u00f5ne<\/li>
  • k\u00f5nekeeld<\/li>
  • k\u00f5nepost<\/li>
  • k\u00f5nede statistika<\/li>
  • IVR<\/li>
  • k\u00f5nede salvestus<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Virtuaalse telefonikeskjaama kasutamisel saab helistada mitte ainult VoIP telefonilt, vaid ka spetsiaalselt rakenduselt, mida saab installeerida arvutisse, mobiiltelefoni v\u00f5i tahvelarvutisse. Selleks on vaja vaid interneti\u00fchendust.<\/p>\n\n\n\n

    Muuhulgas saab virtuaalse telefonikeskjaama integreerida CRM\u00b4iga. Selline integratsioon v\u00f5imaldab tuvastada klienti sissetuleva k\u00f5ne ajal ning suunata k\u00f5ne automaatselt vastavale t\u00f6\u00f6tajale.<\/p>\n\n\n\n

    Kokkuv\u00f5te<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Virtuaalne telefonikeskjaam \u00fchendab endas klassikaliste sidevahendite tugevaid k\u00fclgi ning samuti ka uusi tehnoloogiaid. Virtuaalse telefonikeskjaama on lihtne kasutada; see pakub rohkem lisav\u00f5imalusi ja funktsioone. Lisaks erinevatele k\u00f5neteenustele te saate ka detailset statistikat k\u00f5ikidest oma k\u00f5nedest, mida \u00fckski klassikaline telefonikeskjaam ei v\u00f5imalda. Virtuaalse telefonikeskjaama kasutamisel te saate v\u00f5tta k\u00f5nesid vastu mistahes kohas. Selle jaoks te ei pea olema kontoris v\u00f5i kasutama \u00fchte konkreetset telefoni.<\/p>\n\n\n\n

    Klassikalise telefonikeskjaama ostmine on keskmise Eesti firma jaoks sisuliselt m\u00f5tetu investeering. Enamikule firmadest on kontori t\u00f6\u00f6 korraldamiseks vaja vaid stabiilne lisafunktsioonidega telefoniside, mitte telefonikeskjaam ise, mis toob kaasa palju kulusid ning kiiresti vananeb. Kui te s\u00f5idate komandeeringusse, te ju ei osta terve lennuk. Selline investeering oleks \u00e4\u00e4rmiselt m\u00f5ttetu ja ei tasuks ennast kunagi \u00e4ra. Lennuki asemel te ostate lennupiletid ja saate sisuliselt sama tulemuse: lendate punktist A punkti B. Sama p\u00f5him\u00f5tte kehtib ka telefonikeskjaama puhul. Ei ole m\u00f5ttet osta ja hallata klassikalist telefonikeskjaama selleks, et saada sideteenust, mida pakub ka Cloud PBX, ainult kiiremini ja odavamalt. Klassikalise telefonikeskjaama peaks juba ammu t\u00f5stma pilvesse ja keskenduda firma jaoks peamistele \u00e4rivaldkondadele.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n <\/div>\r\n\n\n\r\n

    \r\n