Специалист службы ИТ поддержки (1-го уровня)

Компания CSC Telecom Estonia OÜ ищет специалиста службы поддержки для работы в своей ИТ-команде. Основная задача — принимать и регистрировать заявки, а также оказывать первичную поддержку клиентам по вопросам ИТ.

Наша компания предоставляет компаниям управляемые ИТ-услуги (MSP), управление серверами, управление рабочим пространством и техническую поддержку.

Описание вакансии:

В качестве специалиста службы поддержки вы являетесь первым контактным лицом для клиентов при решении ИТ-проблем. Вы будете принимать звонки и заявки, помогать решать простые ИТ-проблемы и передавать более сложные вопросы нашим ИТ-специалистам.

Основные задачи:

• Прием ИТ-запросов от клиентов по телефону, электронной почте или через систему заявок
• Регистрация ИТ-проблем в системе технической поддержки
• Решение простых ИТ-проблем (поддержка 1-го уровня)
• Перенаправление заявок соответствующим ИТ-специалистам
• Общение с клиентами в процессе решения проблем
• Отслеживание заявок до их решения
• Ведение документации и поддержание ее в актуальном состоянии

Требования к кандидату:

• Интерес к сфере ИТ
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов
• Корректность и систематичность в документировании работы
• Знание эстонского и английского языков
• Способность обрабатывать несколько запросов одновременно
• Хорошие навыки работы с компьютером

Преимуществом будет:

• Опыт работы в ИТ-службе поддержки или службе поддержки клиентов
• Базовые знания Windows, Microsoft 365 и компьютерных сетей
• Опыт использования инструментов удаленной поддержки
• Опыт работы с системами заявок

Мы предлагаем:

• Возможность начать или развить карьеру в сфере ИТ
• Современные инструменты и обучение
• Дружелюбную и поддерживающую ИТ-команду
• Конкурентоспособную заработную плату

Подача заявки:

Если вы хотите сыграть ключевую роль в IT-развитии компаний, отправьте свое резюме и мотивационное письмо на адрес электронной почты: cv@csc.ee.