CSC TELECOM является официальным партнером 3CX

Больше никаких пропущенных звонков — передовая система отчётов call-центра

Наверное, всем уже известно насколько дорогая и сложная в установке обычная АТС с функцией call-центра. Компания 3CX изменила эту ситуацию выпустив 3CX PRO. Эта система обеспечивает управлением call-центром с мониторингом очереди вызовов в реальном времени, что не позволит пропустить ни одного звонка.

  • Встроенная панель уведомлений (wallboard) для мониторинга работы call-центра в реальном времени
  • Детальные отчёты о слишком долгом времени ожидания и брошенных вызовах
  • Статистика обратных звонков и SLA уведомления
  • Функция обратного звонка для клиентов не желающих ждать

Передовые стратегии очереди вызовов и статистика в реальном времени

рограммное обеспечение 3CX Contact Center обеспечит качественное обслуживание ваших клиентов и 100% достижение бизнес целей. Мониторинг среднего и самого долгого времени ожидания, а также минимального времени беседы гарантирует, что каждый клиент вашего call-центра будет удовлетворён.

  • Round Robin – направление вызова операторам по кругу
  • Hunt by threes — вызов направляется трём случайным (random) или трём верхним операторам (prioritized)
  • Обратный звонок – клиент может положить трубку, но по-прежнему находится в очереди вызовов. Он получит обратный звонок, когда подойдет его очередь.

Функции 3CX Call Center

3CX PRO дает вам возможность следить за работой операторов в любой момент. Принятые вызовы, упущенные вызовы, средняя длительность ожидания и т. п. — полный контроль за всеми процессами гарантирует вам уверенность, что call-центр работает как швейцарские часы.

  • Функция прослушивания позволяет слушать беседу без ведома оператора или клиента
  • Функция подсказывания (суфлирования) позволяет обучать неопытных операторов прямо во время беседы без ведома звонящего
  • Оператор не может решить проблему? Используйте функцию вклинивания, чтобы подключиться к беседе

Features:

Журнал вызовов
Перевод вызова при занятости и неответе
Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID)
Автосекретарь (DR) / IVR
Голосовая почта / Музыка на удержании
Корпоративная адресная (телефонная) книга
Перевод вызова
Уведомления о голосовой почте (MWI)
Поддержка популярных SIP телефонов
Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер
Автоматический возврат вызова при занятости
Поддержка SIP транков / шлюзов
Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)
FQDN
Busy Lamp Field (BLF)
Отчеты о вызовах
Парковка / Перехват вызова
Очереди вызовов
Запись разговоров, управление записями разговров
Интерком / Пейджинг
Настройка индикации BLF от клиентов
Поддержка гарнитуры Sennheiser
Веб интерфейс администратора
Автоматическая настройка SIP устройств
Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс
Встроенный веб сервер
Резервное копирование и восстановление
SBC
VMWare / Hyper V
Резервное копирование по расписанию
Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)
Восстановление по расписанию
Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер
Лицензия резервирования
Унифицированные коммуникации
Получение голосовой почты на e-mail
Настраиваемые правила переадресации вызовов
Получение факсов на e-mail в формате PDF
Integrēts faksu serveris
Объединение удаленных систем через 3CX Bridge
CallVia3CX
Presence
Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди
Расширенные отчеты о вызовах
Статистика Очереди вызовов в реальном времени
Call back
CRM интеграция / язык сценариев
SLA предупреждения / отчеты
Android клиент
iOS клиент
Windows Mobile клиент
CTI
Организация голосовых конференций с мобильными абонентами
Настройка пользователями своего добавочного номера
Автоматическая настройка через e-mail вложение
Управление 3CX Клиент из консоли сервера
Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT
Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера
Централизованное управление прошивками телефонов
Интеграция Office 365 (address book only)
Интеграция Microsoft Outlook
Интеграция TAPI, Office 365
Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC
Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk
Интеграция Freshdesk, act!, Datev
Интеграция Google Contacts

Standard

    Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

    Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

    Заявка получена!

    Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

    Журнал вызовов

    Перевод вызова при занятости и неответе

    Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID)

    Автосекретарь (DR) / IVR

    Голосовая почта / Музыка на удержании

    Корпоративная адресная (телефонная) книга

    Перевод вызова

    Уведомления о голосовой почте (MWI)

    Поддержка популярных SIP телефонов

    Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

    Автоматический возврат вызова при занятости

    Поддержка SIP транков / шлюзов

    Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

    FQDN

    Busy Lamp Field (BLF)

    Отчеты о вызовах

    Парковка / Перехват вызова

    Очереди вызовов

    Запись разговоров, управление записями разговров

    Интерком / Пейджинг

    Настройка индикации BLF от клиентов

    Поддержка гарнитуры Sennheiser

    Веб интерфейс администратора

    Автоматическая настройка SIP устройств

    Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

    Встроенный веб сервер

    Резервное копирование и восстановление

    SBC

    VMWare / Hyper V

    Резервное копирование по расписанию

    Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

    Восстановление по расписанию

    Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

    Лицензия резервирования

    Унифицированные коммуникации

    Получение голосовой почты на e-mail

    Настраиваемые правила переадресации вызовов

    Получение факсов на e-mail в формате PDF

    Integrēts faksu serveris

    Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

    CallVia3CX

    Presence

    Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

    Расширенные отчеты о вызовах

    Статистика Очереди вызовов в реальном времени

    Call back

    CRM интеграция / язык сценариев

    SLA предупреждения / отчеты

    Android клиент

    iOS клиент

    Windows Mobile клиент

    CTI

    Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

    Настройка пользователями своего добавочного номера

    Автоматическая настройка через e-mail вложение

    Управление 3CX Клиент из консоли сервера

    Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

    Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

    Централизованное управление прошивками телефонов

    Интеграция Office 365 (address book only)

    Интеграция Microsoft Outlook

    Интеграция TAPI, Office 365

    Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

    Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

    Интеграция Freshdesk, act!, Datev

    Интеграция Google Contacts

    Standard

      Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

      Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

      Заявка получена!

      Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

      PRO

        Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

        Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

        Заявка получена!

        Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

        Журнал вызовов

        Перевод вызова при занятости и неответе

        Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID)

        Автосекретарь (DR) / IVR

        Голосовая почта / Музыка на удержании

        Корпоративная адресная (телефонная) книга

        Перевод вызова

        Уведомления о голосовой почте (MWI)

        Поддержка популярных SIP телефонов

        Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

        Автоматический возврат вызова при занятости

        Поддержка SIP транков / шлюзов

        Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

        FQDN

        Busy Lamp Field (BLF)

        Отчеты о вызовах

        Парковка / Перехват вызова

        Очереди вызовов

        Запись разговоров, управление записями разговров

        Интерком / Пейджинг

        Настройка индикации BLF от клиентов

        Поддержка гарнитуры Sennheiser

        Веб интерфейс администратора

        Автоматическая настройка SIP устройств

        Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

        Встроенный веб сервер

        Резервное копирование и восстановление

        SBC

        VMWare / Hyper V

        Резервное копирование по расписанию

        Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

        Восстановление по расписанию

        Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

        Лицензия резервирования

        Унифицированные коммуникации

        Получение голосовой почты на e-mail

        Настраиваемые правила переадресации вызовов

        Получение факсов на e-mail в формате PDF

        Integrēts faksu serveris

        Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

        CallVia3CX

        Presence

        Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

        Расширенные отчеты о вызовах

        Статистика Очереди вызовов в реальном времени

        Call back

        CRM интеграция / язык сценариев

        SLA предупреждения / отчеты

        Android клиент

        iOS клиент

        Windows Mobile клиент

        CTI

        Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

        Настройка пользователями своего добавочного номера

        Автоматическая настройка через e-mail вложение

        Управление 3CX Клиент из консоли сервера

        Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

        Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

        Централизованное управление прошивками телефонов

        Интеграция Office 365 (address book only)

        Интеграция Microsoft Outlook

        Интеграция TAPI, Office 365

        Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

        Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

        Интеграция Freshdesk, act!, Datev

        Интеграция Google Contacts

        PRO

          Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

          Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

          Заявка получена!

          Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

          Enterprise

            Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

            Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

            Заявка получена!

            Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

            Журнал вызовов

            Перевод вызова при занятости и неответе

            Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID)

            Автосекретарь (DR) / IVR

            Голосовая почта / Музыка на удержании

            Корпоративная адресная (телефонная) книга

            Перевод вызова

            Уведомления о голосовой почте (MWI)

            Поддержка популярных SIP телефонов

            Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

            Автоматический возврат вызова при занятости

            Поддержка SIP транков / шлюзов

            Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

            FQDN

            Busy Lamp Field (BLF)

            Отчеты о вызовах

            Парковка / Перехват вызова

            Очереди вызовов

            Запись разговоров, управление записями разговров

            Интерком / Пейджинг

            Настройка индикации BLF от клиентов

            Поддержка гарнитуры Sennheiser

            Веб интерфейс администратора

            Автоматическая настройка SIP устройств

            Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

            Встроенный веб сервер

            Резервное копирование и восстановление

            SBC

            VMWare / Hyper V

            Резервное копирование по расписанию

            Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

            Восстановление по расписанию

            Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

            Лицензия резервирования

            Унифицированные коммуникации

            Получение голосовой почты на e-mail

            Настраиваемые правила переадресации вызовов

            Получение факсов на e-mail в формате PDF

            Integrēts faksu serveris

            Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

            CallVia3CX

            Presence

            Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

            Расширенные отчеты о вызовах

            Статистика Очереди вызовов в реальном времени

            Call back

            CRM интеграция / язык сценариев

            SLA предупреждения / отчеты

            Android клиент

            iOS клиент

            Windows Mobile клиент

            CTI

            Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

            Настройка пользователями своего добавочного номера

            Автоматическая настройка через e-mail вложение

            Управление 3CX Клиент из консоли сервера

            Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

            Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

            Централизованное управление прошивками телефонов

            Интеграция Office 365 (address book only)

            Интеграция Microsoft Outlook

            Интеграция TAPI, Office 365

            Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

            Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

            Интеграция Freshdesk, act!, Datev

            Интеграция Google Contacts

            Enterprise

              Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

              Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

              Заявка получена!

              Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.