3CX Call Center

CSC TELECOM является официальным партнером 3CX

Больше никаких пропущенных звонков — передовая система отчётов call-центра

Наверное, всем уже известно насколько дорогая и сложная в установке обычная АТС с функцией call-центра. Компания 3CX изменила эту ситуацию выпустив 3CX PRO. Эта система обеспечивает управлением call-центром с мониторингом очереди вызовов в реальном времени, что не позволит пропустить ни одного звонка.

  • Встроенная панель уведомлений (wallboard) для мониторинга работы call-центра в реальном времени
  • Детальные отчёты о слишком долгом времени ожидания и брошенных вызовах
  • Статистика обратных звонков и SLA уведомления
  • Функция обратного звонка для клиентов не желающих ждать

Передовые стратегии очереди вызовов и статистика в реальном времени

Программное обеспечение 3CX Contact Center обеспечит качественное обслуживание ваших клиентов и 100% достижение бизнес целей. Мониторинг среднего и самого долгого времени ожидания, а также минимального времени беседы гарантирует, что каждый клиент вашего call-центра будет удовлетворён.

  • Round Robin – направление вызова операторам по кругу
  • Hunt by threes — вызов направляется трём случайным (random) или трём верхним операторам (prioritized)
  • Обратный звонок – клиент может положить трубку, но по-прежнему находится в очереди вызовов. Он получит обратный звонок, когда подойдет его очередь.

Функции 3CX Call Center

3CX PRO дает вам возможность следить за работой операторов в любой момент. Принятые вызовы, упущенные вызовы, средняя длительность ожидания и т. п. — полный контроль за всеми процессами гарантирует вам уверенность, что call-центр работает как швейцарские часы.

  • Функция прослушивания позволяет слушать беседу без ведома оператора или клиента
  • Функция подсказывания (суфлирования) позволяет обучать неопытных операторов прямо во время беседы без ведома звонящего
  • Оператор не может решить проблему? Используйте функцию вклинивания, чтобы подключиться к беседе

Features:

Журнал вызовов
Перевод вызова при занятости и неответе
Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID
Автосекретарь (DR) / IVR
Голосовая почта / Музыка на удержании
Корпоративная адресная (телефонная) книга
Перевод вызова
Уведомления о голосовой почте (MWI)
Поддержка популярных SIP телефонов
Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер
Автоматический возврат вызова при занятости
Поддержка SIP транков / шлюзов
Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)
FQDN
Busy Lamp Field (BLF)
Отчеты о вызовах
Парковка / Перехват вызова
Очереди вызовов
Запись разговоров, управление записями разговров
Интерком / Пейджинг
Настройка индикации BLF от клиентов
Поддержка гарнитуры Sennheiser
Веб интерфейс администратора
Автоматическая настройка SIP устройств
Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс
Встроенный веб сервер
Резервное копирование и восстановление
SBC
VMWare / Hyper V
Резервное копирование по расписанию
Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)
Восстановление по расписанию
Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер
Лицензия резервирования
Унифицированные коммуникации
Получение голосовой почты на e-mail
Настраиваемые правила переадресации вызовов
Получение факсов на e-mail в формате PDF
Интегрированный факс-сервер
Объединение удаленных систем через 3CX Bridge
CallVia3CX
Presence
Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди
Расширенные отчеты о вызовах
Статистика Очереди вызовов в реальном времени
Call back
CRM интеграция / язык сценариев
SLA предупреждения / отчеты
Android клиент
iOS клиент
Windows Mobile клиент
CTI
Организация голосовых конференций с мобильными абонентами
Настройка пользователями своего добавочного номера
Автоматическая настройка через e-mail вложение
Управление 3CX Клиент из консоли сервера
Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT
Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера
Централизованное управление прошивками телефонов
Интеграция Office 365 (address book only)
Интеграция Microsoft Outlook
Интеграция TAPI, Office 365
Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC
Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk
Интеграция Freshdesk, act!, Datev
Интеграция Google Contacts

Standard

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

Заявка получена!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Журнал вызовов

Перевод вызова при занятости и неответе

Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID

Автосекретарь (DR) / IVR

Голосовая почта / Музыка на удержании

Корпоративная адресная (телефонная) книга

Перевод вызова

Уведомления о голосовой почте (MWI)

Поддержка популярных SIP телефонов

Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

Автоматический возврат вызова при занятости

Поддержка SIP транков / шлюзов

Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Отчеты о вызовах

Парковка / Перехват вызова

Очереди вызовов

Запись разговоров, управление записями разговров

Интерком / Пейджинг

Настройка индикации BLF от клиентов

Поддержка гарнитуры Sennheiser

Веб интерфейс администратора

Автоматическая настройка SIP устройств

Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

Встроенный веб сервер

Резервное копирование и восстановление

SBC

VMWare / Hyper V

Резервное копирование по расписанию

Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

Восстановление по расписанию

Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

Лицензия резервирования

Унифицированные коммуникации

Получение голосовой почты на e-mail

Настраиваемые правила переадресации вызовов

Получение факсов на e-mail в формате PDF

Интегрированный факс-сервер

Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

Расширенные отчеты о вызовах

Статистика Очереди вызовов в реальном времени

Call back

CRM интеграция / язык сценариев

SLA предупреждения / отчеты

Android клиент

iOS клиент

Windows Mobile клиент

CTI

Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

Настройка пользователями своего добавочного номера

Автоматическая настройка через e-mail вложение

Управление 3CX Клиент из консоли сервера

Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

Централизованное управление прошивками телефонов

Интеграция Office 365 (address book only)

Интеграция Microsoft Outlook

Интеграция TAPI, Office 365

Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

Интеграция Freshdesk, act!, Datev

Интеграция Google Contacts

Standard

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

Заявка получена!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

PRO

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

Заявка получена!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Журнал вызовов

Перевод вызова при занятости и неответе

Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID

Автосекретарь (DR) / IVR

Голосовая почта / Музыка на удержании

Корпоративная адресная (телефонная) книга

Перевод вызова

Уведомления о голосовой почте (MWI)

Поддержка популярных SIP телефонов

Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

Автоматический возврат вызова при занятости

Поддержка SIP транков / шлюзов

Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Отчеты о вызовах

Парковка / Перехват вызова

Очереди вызовов

Запись разговоров, управление записями разговров

Интерком / Пейджинг

Настройка индикации BLF от клиентов

Поддержка гарнитуры Sennheiser

Веб интерфейс администратора

Автоматическая настройка SIP устройств

Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

Встроенный веб сервер

Резервное копирование и восстановление

SBC

VMWare / Hyper V

Резервное копирование по расписанию

Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

Восстановление по расписанию

Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

Лицензия резервирования

Унифицированные коммуникации

Получение голосовой почты на e-mail

Настраиваемые правила переадресации вызовов

Получение факсов на e-mail в формате PDF

Интегрированный факс-сервер

Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

Расширенные отчеты о вызовах

Статистика Очереди вызовов в реальном времени

Call back

CRM интеграция / язык сценариев

SLA предупреждения / отчеты

Android клиент

iOS клиент

Windows Mobile клиент

CTI

Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

Настройка пользователями своего добавочного номера

Автоматическая настройка через e-mail вложение

Управление 3CX Клиент из консоли сервера

Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

Централизованное управление прошивками телефонов

Интеграция Office 365 (address book only)

Интеграция Microsoft Outlook

Интеграция TAPI, Office 365

Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

Интеграция Freshdesk, act!, Datev

Интеграция Google Contacts

PRO

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

Заявка получена!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Enterprise

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

Заявка получена!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Журнал вызовов

Перевод вызова при занятости и неответе

Входящая маршрутизация вызовов по номеру, на который звонят (DID

Автосекретарь (DR) / IVR

Голосовая почта / Музыка на удержании

Корпоративная адресная (телефонная) книга

Перевод вызова

Уведомления о голосовой почте (MWI)

Поддержка популярных SIP телефонов

Одновременный вызов на добавочный и мобильный номер

Автоматический возврат вызова при занятости

Поддержка SIP транков / шлюзов

Поддержка кодеков (G711, G722, GSM, Speex, ILBC, G729)

FQDN

Busy Lamp Field (BLF)

Отчеты о вызовах

Парковка / Перехват вызова

Очереди вызовов

Запись разговоров, управление записями разговров

Интерком / Пейджинг

Настройка индикации BLF от клиентов

Поддержка гарнитуры Sennheiser

Веб интерфейс администратора

Автоматическая настройка SIP устройств

Мониторинг системы в реальном времени через веб интерфейс

Встроенный веб сервер

Резервное копирование и восстановление

SBC

VMWare / Hyper V

Резервное копирование по расписанию

Интернет транки между удаленными АТС 3CX (Bridges)

Восстановление по расписанию

Система отказоустойчивости с лицензией на резервный сервер

Лицензия резервирования

Унифицированные коммуникации

Получение голосовой почты на e-mail

Настраиваемые правила переадресации вызовов

Получение факсов на e-mail в формате PDF

Интегрированный факс-сервер

Объединение удаленных систем через 3CX Bridge

CallVia3CX

Presence

Расширенные алгоритмы распределения вызовов в Очереди

Расширенные отчеты о вызовах

Статистика Очереди вызовов в реальном времени

Call back

CRM интеграция / язык сценариев

SLA предупреждения / отчеты

Android клиент

iOS клиент

Windows Mobile клиент

CTI

Организация голосовых конференций с мобильными абонентами

Настройка пользователями своего добавочного номера

Автоматическая настройка через e-mail вложение

Управление 3CX Клиент из консоли сервера

Технология 3CX Tunnel для простого обхода NAT

Автоматическое подключение телефонов Plug & Play, Управление телефонами из консоли сервера

Централизованное управление прошивками телефонов

Интеграция Office 365 (address book only)

Интеграция Microsoft Outlook

Интеграция TAPI, Office 365

Интеграция Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Exchange 2013 / LDAP / ODBC

Интеграция SugarCRM, Exact, Zendesk

Интеграция Freshdesk, act!, Datev

Интеграция Google Contacts

Enterprise

Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и мы свяжемся с Вами в течении 1 рабочего дня!

Заявка получена!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Примеры использования

3CX Helps Ministry of Health Provide Remote Care During Covid-19 Outbreak
“The project has been very successful and 3CX is very easy to use. We are able to manage the large volume of requests by offering counseling and therapy online. By using the 3CX’s web meeting features our mental health professionals are able to assess the mental health situation of the patient and provide the appropriate counseling/therapy required. Just as if their patients were in front of them.”
Dr. Kyriakos Platrites, Chief Clinical Psychologist and Head of Special Psychologists Department

3CX Heals Alliance Healthcare’s Communications
“We consider the 3CX solution suitable for our needs. 3CX, in addition to reducing costs, has allowed us to connect all our offices as if it were a single reality and gives us the full autonomy of management and configuration. 3CX is simply the best!”
Graziano Nugnes, I.T. Leader

Essilor Benelux Has Sights Set on Communications Success in Upgrade to 3CX
“3CX is a flexible VoIP solution which gives our organization a big advantage on our competition. Our employees now have the ability to carry out location independent work, boosting productivity and increasing the possibilities when it comes to the growth of the company.”
Antoon Makay, Network Telecommunications Manager

3CX Treats Raphael Hospital’s Ailing Telephony System
“We’ve been spending a small fortune on a monthly basis for a phone system that lacked the functionalities necessary to maintain our position as a market leading provider. When looking at 3CX, it was partly cost, partly functionality, but a perfect fit.”
Jack Wise, Business and Communications Lead

3CX Provides High Quality and Cost Effective Communications to Knights of Colombus
“Ease of setup, maintenance and reliability were all requirements since everyone managing the infrastructure volunteers their time to do so. Smartphone support was also critical, since everyone in the organization is virtual and does not reside in a central office.”
Bob Kane, Communications Director and Past Grand Knight

3CX Connects up Avante Care and Support Team
“3CX is a great business phone system it does everything you could possibly want at an extremely competitive price. The support services are great and the user guides available are outstanding. The best thing about 3CX is that it is a software you can install on a standard PC and have a basic phone system working within hours.”
Carl Vivash, IT Manager