CSC TELECOM является официальным партнером 3CX
Больше никаких пропущенных звонков — передовая система отчётов
Наверное, всем уже известно насколько дорогая и сложная в установке обычная АТС с функцией call-центра. Компания 3CX изменила эту ситуацию выпустив 3CX PRO. Эта система обеспечивает мониторинг очереди вызовов в реальном времени, что не позволит пропустить ни одного звонка.
- Встроенная панель уведомлений (wallboard) для мониторинга работы телефонной станции в реальном времени
- Детальные отчёты о слишком долгом времени ожидания и брошенных вызовах
- Статистика обратных звонков и SLA уведомления
- Функция обратного звонка для клиентов не желающих ждать
Передовые стратегии очереди вызовов и статистика в реальном времени
Программное обеспечение VoIP телефонной станции 3CX обеспечит качественное обслуживание ваших клиентов и 100% достижение бизнес целей. Мониторинг среднего и самого долгого времени ожидания, а также минимального времени беседы гарантирует, что каждый ваш клиент будет удовлетворён.
- Round Robin – направление вызова операторам по кругу
- Hunt by threes — вызов направляется трём случайным (random) или трём верхним операторам (prioritized)
- Обратный звонок – клиент может положить трубку, но по-прежнему находится в очереди вызовов. Он получит обратный звонок, когда подойдет его очередь.
Функции VoIP телефонной станции 3CX
3CX PRO дает вам возможность следить за работой операторов в любой момент. Принятые вызовы, упущенные вызовы, средняя длительность ожидания и т. п. — полный контроль за всеми процессами гарантирует вам уверенность, что телефонная станция работает как швейцарские часы.
- Функция прослушивания позволяет слушать беседу без ведома оператора или клиента
- Функция подсказывания (суфлирования) позволяет обучать неопытных операторов прямо во время беседы без ведома звонящего
- Оператор не может решить проблему? Используйте функцию вклинивания, чтобы подключиться к беседе