IT Helpdesk Spetsialist (1-st level support)

CSC Telecom Estonia OÜ otsib oma IT meeskonda Helpdesk spetsialisti, kelle peamiseks ülesandeks on klientide IT pöördumiste vastuvõtmine, registreerimine ja esmase toe pakkumine.

Meie ettevõte pakub ettevõtetele hallatud IT teenuseid (MSP), serverihaldust, töökohtade haldust ning tehnilist tuge.

Töö kirjeldus

Helpdesk spetsialistina oled klientide jaoks esimene kontakt IT probleemide lahendamisel. Võtad vastu kõnesid ja ticket'eid, aitad lahendada lihtsamaid IT muresid ning suunad keerulisemad probleemid edasi meie IT spetsialistidele.

Peamised tööülesanded

• Klientide IT pöördumiste vastuvõtmine telefoni, e-posti või ticket süsteemi kaudu
• IT probleemide registreerimine helpdeski süsteemis
• Lihtsamate IT probleemide lahendamine (1st level support)
• Ticketite suunamine vastavatele IT spetsialistidele
• Klientidega suhtlemine probleemide lahendamise käigus
• Ticketite jälgimine kuni lahenduseni
• Dokumenteerimine ja info ajakohasena hoidmine

Ootused kandidaadile

• Huvi IT valdkonna vastu
• Hea suhtlemisoskus ja klienditeenindusoskus
• Korrektsus ja süsteemsus tööde dokumenteerimisel
• Eesti ja inglise keele oskus
• Võime töötada mitme pöördumisega samaaegselt
• Hea arvutikasutamise oskus

Kasuks tuleb

• Varasem kogemus IT helpdeskis või klienditoes
• Windows, Microsoft 365 ja arvutivõrkude baasteadmised
• Remote support tööriistade kasutamise kogemus
• Ticket süsteemide kasutamise kogemus

Pakume

• Võimalust alustada või arendada karjääri IT valdkonnas
• Kaasaegseid töövahendeid ja koolitusi
• Sõbralikku ja toetavat IT meeskonda
• Konkurentsivõimelist töötasu

Kandideerimine

Kui tunned, et soovid olla võtmerollis ettevõtete IT arengus, saada oma CV ja motivatsioonikiri kontaktmeilile: cv@csc.ee.