Xcally: решение для контакт-центра

ЕДИНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Решение для контактного цетра от CSC Telecom обеспечивает уникальную платформу для общения с Вашими клиентами- многостороннее и эффективное решение, которое обеспечит идеальную связь с клиентом.

Привлекайте новых клиентов, используя современные способы коммуникации: звонки, чаты, электронную почту и социальные сети в единой платформе. Оцените преимущества, которые дает расширенное администрирование контактов и легко подстраиваемое решение IVR.

Обеспечьте необходимую функциональность своего Call- центра! Технология Open Channel позволяет интегрировать в новое решение существующие виды связи, например, соцсети, сервисы рассылки сообщений, видео решения и другие.

ОБЕСПЕЧЬТЕ ЛУЧШЕЕ ОБЩЕНИЕ МЕЖДУ ОПЕРАТОРОМ И КЛИЕНТОМ

Оператор, работая в удобном веб-интерфейсе, будет получать заявки клиентов, приходящие с чата на сайте, корпоративной электронной почты, социальных сетей и по телефону. Операторы получат единый доступ к своим статусам и задачам, используя Unified Agent Desktop bar.

Вся коммуникация с клиентом автоматически будет сохранена в системе CRM. Это даст Вам информацию о наиболее часто используемых клиентом кналов связи, а также скорости обратной связи.

УДОБСТВО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ И КАЧЕСТВО

Администраторы могут следить за уровнем качества обслуживания клиентов и результатами, используя систему онлайн-мониторинга Real Time Wallboard Dashboard Designer.

Асинхронный режим связи обеспечивает удобство использования системы и качество.

Решение CSC Telecom обеспечивается на отдельном сервере, виртуальной машине или в облаке, интегрируясь с SIP trunk или линией PSTN. Расценки зависят от решения и включают абонентскую плату или единоразовый платеж за лицензии, в зависимости от количества агентов.