ИТ Поддержка

ИТ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Важность информационных технологий и их критичность для бизнеса все больше возрастают. Продуманная ИТ инфраструктура поддерживает бизнес-процессы компании и повышает ее эффективность. Хорошая ИТ-стратегия является одной из основ работы организации, она позволяет снизить бизнес-риски и добиться конкурентных преимуществ за счет повышения производительности, эффективности и качества управления.

CSC Telecom объединяет все ИТ-услуги в одно целое, чтобы наилучшим образом позаботиться об ИТ инфраструктуре вашей компании.

Документация и картографирование

При заключении договора на управление и обслуживание ИТ мы ведем документацию и топологию инфраструктуры компании:

  • Точная документация предоставляет обзор структуры как заказчику, так и поставщику услуг. Документация постоянно обновляется, в том числе ведется учет устройствам/приложениям - их поддерживают в актуальном состоянии.
  • Точная топология обеспечивает логическую схему структуры, описывающую графически устройства, расположенные в ИТ-инфраструктуре компании.

Мониторинг

Мы предоставляем клиентам базовый сервисный мониторинг всех серверов, находящихся на нашем обслуживании. ИТ-партнер может узнать о возможных сбоях или проблемах и отреагировать соответствующим образом, прежде чем эти проблемы парализуют функционирование ИТ-инфраструктуры. Наиболее распространенными отслеживаемыми службами являются, например: подключение к Интернету, мониторинг свободного места на жестком диске, мониторинг загрузки процессора и памяти, контроль работы других приложений. По желанию заказчик может получать ежемесячные отчеты о показателях работы своих серверов.

Быстрое реагирование через удаленное управление

По возможности проблемы решаются посредством удаленного управления, чтобы обеспечить максимально быстрый ответ и решение.

Персональная поддержка

За клиентское обслуживание отвечает персональный системный техник, который является вашим контактным лицом по ИТ вопросам, а личный бизнес-менеджер всегда готов провести консультацию по лицензированию.

ИТ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

Отчеты о решении проблем

Вся деятельность службы поддержки документируется – проблемы клиента фиксируются, решаются и клиента уведомляют о выполненной работе. В конце месяца мы отправляем клиенту сводный отчет о всей проделанной работе.

Время реагирования

Время реакции — это время начала решения проблемы с момента поступления сообщения об ошибке мониторинга. В случае, если не удается предотвратить ошибку посредством мониторинга, мы доступны по телефону или э-мейлу службы поддержки клиентов в рабочие дни с 8:00 до 18:00.

SLA ИТ администрирования

  • быстрое реагирование в случае неработоспособности сервисов более высокого приоритета в течение 2 часов, включая наиболее критические для бизнеса инциденты (повреждённое серверное приложение)
  • реагирование среднего приоритета - в течение 4 часов, включая критические инциденты
  • реагирование с низким приоритетом - в течение 8 часов, для случаев, не упомянутых выше

ИТ АУДИТ

Важность информационных технологий в современном бизнесе все больше растет, поскольку правильно организованная ИТ инфраструктура поддерживает бизнес-процессы компании и повышает ее эффективность. Тщательно продуманная ИТ-стратегия является основой обеспечения функционирования организации, позволяя компании снизить бизнес-риски и добиться конкурентных преимуществ за счет более высокой производительности, эффективности и качества управления.

Постоянное развитие ИТ инфраструктуры (как аппаратного, так и программного обеспечения) необходимо для функционирования ИТ-системы. Однако исследования, проведенные в Эстонии, показывают, что многие предприниматели не чувствуют себя достаточно компетентными в сфере ИТ, что, в свою очередь, тормозит внедрение или развитие фирмы в области информационных технологий.

Для того, чтобы предприниматели могли сосредоточиться на своем основном бизнесе, не ломая голову над тем, как организовать ИТ инфраструктуру фирмы, команда CSC Telecom разработала услугу ИТ-аудита, которая является вкладом в управление ИТ инфраструктурой компании и включает в себя в т.ч. ИТ-стратегию. В результате руководитель компании получает обзор того, что происходит в ИТ-системах, оценку проделанной работы, что позволяет также обозначить цели на будущее.

Почему ИТ-аудит так необходим вашей компании:

  • обзор ИТ-систем компании и ее определение слабых мест
  • предложения по разработке ИТ-стратегии, направленной на нужды бизнеса
  • основы управления ИТ инфраструктурой, чтобы все ИТ-системы компании находились под контролем
  • долгосрочный план действий и цели на будущее

УСЛУГА ИТ УПРАВЛЕНИЯ

ИТ-документация — это основа управления ИТ инфаструктурой, позволяющая составить целостную картину бизнеса, приложений и устройств. Это практический инструмент для ИТ-специалистов при выполнении ежедневных работ по обслуживанию ИТ, а также для менеджеров при принятии инвестиционных решений.

Целью ИТ управления является использование различных инструментов и методов управления, чтобы информационные технологии служили стратегическим целям компании наилучшим и наиболее эффективным способом. Как упоминалось ранее, ИТ-аудит является одним из вкладов в управление ИТ и создание ИТ-стратегии, способствующий достижению вышеупомянутых целей. В свою очередь, ИТ-стратегия является мостом между стратегическими целями компании и внедрением информационных технологий.

Для многих компаний нанимать собственного ИТ-менеджера нецелесообразно или экономически сложно, но это не значит, что в вашей компании от него следует отказаться.

В зависимости от потребностей клиента услуга ИТ управления очень гибкая как по содержанию, так и по ценообразованию.

Служба стратегического управления ИТ инфраструктурой от CSC Telecom включает в себя:

  • практическое консультирование компании по вопросам ИТ
  • подготовка стратегического плана развития ИТ и его выполнение
  • составление ИТ-бюджета
  • организация ИТ-администрирования
  • организация подготовки документации, регламентирующей информационные технологии (внутренние правила, профили, информационная безопасность и т. д.)
  • управление и координация проектов развития ИТ
  • представление интересов клиента в партнерских отношениях

ИТ КОНСАЛТИНГ

ИТ-консалтинг входит в предлагаемые нами услуги ИТ-аудита и управления, но его также можно заказать у нас как отдельную услугу.

В зависимости от потребностей клиента можно получить ИТ-консалтинг в различных областях - данная услуга очень гибкая. Поэтому она подходит для разных целевых групп – от начинающей компании до крупной предприятий.

Если вам нужна профессиональная консультация по вопросам ИТ-инфраструктуры, лицензирования, облачных или коммуникационных услуг, CSC Telecom станет для вас отличным партнером.

За более подробной информацией о наших услугах бизнес-анализа обращайтесь к менеджерам по продажам бизнес-клиентов CSC Telecom.

Нужно больше информации?

    Спасибо, что интересуетесь нашими услугами!

    Пожалуйста, оставьте свой номер телефона или адрес электронной почты и в течении 1 рабочего дня с Вами свяжется руководитель проекта!

    Заявка получена!

    Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

    Общие условия CSC Telecom